Khi kỳ nghỉ không cần một lịch trình có sẵn, mà cần một người thực sự hiểu bạn
Có một kiểu xa xỉ rất đặc biệt. Đó là khi bạn không phải hỏi:
“Dịch vụ này ở đâu?”
“Muốn đổi giờ ăn thì liên hệ ai?”
“Có thể bỏ hoạt động này không?”
“Chúng tôi muốn thay đổi lịch trình thì có được không?”
Bạn chỉ cần nói: “Tôi muốn kỳ nghỉ của mình như thế này.” Và có một người lắng nghe, ghi nhận, sắp xếp mọi thứ phía sau. Đó là Quản gia BALANZA Cao cấp.
Không bắt đầu bằng một gói dịch vụ
Tại BALANZA, chúng tôi không muốn đưa bạn một lịch trình được thiết kế cho “tất cả mọi người”. Bởi mỗi người có một cách nghỉ ngơi khác nhau. Có người muốn thức dậy thật sớm để chèo kayak trên hồ Đồng Sương. Có người chỉ muốn ngủ thêm một chút, dùng bữa sáng thật chậm rồi dành cả buổi sáng bên hồ. Có gia đình muốn trẻ nhỏ được vui chơi, khám phá trong khi bố mẹ có một khoảng thời gian riêng để thư giãn. Có cặp đôi muốn một bữa tối riêng tư bên hồ, một buổi spa cho hai người và một buổi tối không bị làm phiền.
Lắng nghe trước khi phục vụ
Quản gia BALANZA bắt đầu hành trình bằng việc lắng nghe. Không chỉ hỏi bạn muốn sử dụng dịch vụ gì, mà tìm hiểu cách bạn muốn tận hưởng thời gian của mình. Bạn thích ăn vào giờ nào? Muốn riêng tư đến mức nào? Đi cùng trẻ nhỏ? Có sở thích đặc biệt? Có dịp kỷ niệm? Có điều gì bạn không muốn xuất hiện trong kỳ nghỉ?… Từng thông tin được tiếp nhận rõ ràng và chuyển thành những chi tiết cụ thể trong hành trình.
Lịch trình thuộc về bạn
Một ngày tại BALANZA không nhất thiết phải bắt đầu lúc 8 giờ sáng. Và một kỳ nghỉ cũng không nhất thiết phải được lấp đầy bằng thật nhiều hoạt động. Bạn có thể thay đổi kế hoạch. Có thể bỏ một trải nghiệm đã dự kiến. Có thể đổi giờ ăn. Có thể thêm một buổi massage. Có thể đột nhiên muốn có một bữa tối riêng bên hồ vào buổi chiều. Quản gia BALANZA sẽ điều chỉnh để hành trình tiếp tục phù hợp với bạn.
Không đặt doanh thu lên trước trải nghiệm
Nếu khách muốn sử dụng thêm dịch vụ, chúng tôi sẵn sàng phục vụ. Nhưng nếu điều khách thực sự cần là một buổi chiều nằm đọc sách bên hồ, chúng tôi cũng không cần phải tìm cách “bán thêm” một hoạt động nào đó.
Nếu khách không cần spa, không cần thêm trải nghiệm, không cần một chương trình cầu kỳ, chúng tôi tôn trọng điều đó. Bởi BALANZA không muốn đo chất lượng kỳ nghỉ bằng câu hỏi:
“Khách đã sử dụng bao nhiêu dịch vụ?”
Mà bằng một câu hỏi khác:
“Khách có thực sự cảm thấy được chăm sóc hay chưa?”
